Политика конфиденциальности

1. Введение

Настоящая Политика конфиденциальности представляет собой основополагающий документ, который относится ко всем веб-сайтам, мобильным приложениям и платформам, которыми владеет и управляет бренд Melbet, в частности к нашему официальному ресурсу mel-bet.by. Данный свод правил распространяется на все без исключения услуги, предоставляемые нашей компанией, включая интерактивные ставки на спорт, онлайн-казино, мобильные продукты и любые сопутствующие сервисы. В дальнейшем тексте данного документа для удобства они будут собирательно именоваться как «Веб-сайты» и «Услуги».

Для обеспечения максимальной прозрачности мы хотим четко определить, что именно подразумевается под термином «Персональные данные». Это любая информация, которая прямо или косвенно позволяет установить вашу личность как физического лица. К таким данным относятся, но не ограничиваются ими: ваше полное имя, адрес электронной почты, фактический адрес проживания в Республике Беларусь или другой стране, номер мобильного телефона, реквизиты платежного профиля, банковская и транзакционная информация, история ваших обращений в службу поддержки клиентов Melbet, подробная история ваших ставок и игровых сессий, а также комментарии и сообщения, оставленные вами во внутренних чатах платформы. Важно отметить, что в случаях, когда ваша личность не может быть установлена (например, если Персональные данные были полностью обобщены, зашифрованы и анонимизированы для статистических целей), действие положений настоящей Политики на такую информацию не распространяется.

Обращаем ваше внимание на то, что компания Melbet оставляет за собой полное право время от времени вносить изменения, дополнения или корректировки в настоящую Политику конфиденциальности, чтобы соответствовать актуальным требованиям законодательства и передовым стандартам безопасности. В случае внесения значительных и существенных изменений, которые могут повлиять на ваши права, мы в обязательном порядке поставим вас в известность. Это будет сделано путем публикации заметного уведомления на главной странице Веб-сайта mel-bet.by или посредством отправки информационного письма на адрес электронной почты, привязанный к вашему игровому счету.

2. Какие данные мы собираем и каким образом

С того самого момента, как вы впервые посещаете наш Веб-сайт или начинаете пользоваться нашими Услугами, мы приступаем к сбору и обработке ваших Персональных данных. Для вашего удобства и понимания, способы сбора информации строго регламентированы и могут быть разделены на следующие основные категории:

Информация, которую вы предоставляете нам непосредственно по собственной инициативе На различных этапах взаимодействия с платформой Melbet мы можем запросить у вас предоставление определенных Персональных данных. Чаще всего это происходит в процессе регистрации нового игрового аккаунта, когда вы заполняете базовую анкету. Кроме того, мы запрашиваем контактные данные и специфические документы (например, копию паспорта или документа, подтверждающего адрес проживания) во время прохождения процедуры верификации личности. Эти меры жизненно необходимы для выполнения международных и локальных процедур, направленных на противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, а также для проверок в целях бескомпромиссной борьбы с мошенничеством. Также вы предоставляете нам данные напрямую каждый раз, когда обращаетесь к нашим специалистам с вопросами, жалобами или запросами через каналы службы поддержки.

Информация, которая собирается нашими системами автоматически В фоновом режиме мы автоматически собираем определенный массив технической информации о вас и вашем устройстве при каждом вашем посещении Веб-сайта mel-bet.by. К таким данным относятся: ваш уникальный IP-адрес, тип и версия используемой операционной системы, тип, модель и уникальные настройки вашего мобильного или десктопного устройства, тип и языковые настройки браузера, отчеты о возможных системных сбоях и неполадках, журналы системной активности, а также точная дата, время и URL-адрес интернет-страницы, с которой вы осуществили переход на наш ресурс. Данная техническая информация критически важна для нас, поскольку она помогает нашим аналитикам и разработчикам глубже понимать паттерны использования Веб-сайта. Это, в свою очередь, позволяет нам непрерывно совершенствовать интерфейс и обеспечивать наивысший уровень персонализированного сервиса. Например, опираясь на информацию из настроек вашего браузера, мы можем автоматически адаптировать интерфейс сайта на русский или белорусский язык.

Значительная часть этой технической информации собирается при помощи файлов cookie (небольших текстовых файлов, сохраняемых на вашем устройстве), аналогичных технологий веб-отслеживания и интегрированных сторонних аналитических инструментов. Помимо этого, наши внутренние системы в автоматическом режиме фиксируют, обрабатывают и сохраняют все данные о финансовых транзакциях (депозитах и выводах средств), которые вы совершаете на нашей платформе, а также детальную информацию о любой активности вашей учетной записи, включая историю сделанных ставок и сыгранных спинов.

Информация, получаемая нами от доверенных третьих лиц В некоторых специфических ситуациях компания Melbet может собирать ваши Персональные данные не напрямую от вас, а из иных законных источников. К ним относятся общедоступные открытые материалы и реестры, а также наши официальные доверенные партнеры и третьи лица, в первую очередь — провайдеры платежных систем и финансовых услуг. Мы используем эту информацию исключительно для уточнения, обновления и верификации ваших Персональных данных. Это делается с целью обеспечения вашей безопасности, лучшего информирования, глубокой персонализации наших предложений и общего совершенствования качества предоставляемых Услуг.

3. Правовые основания для обработки Персональных данных

Как лицензированная и ответственная букмекерская компания, Melbet осуществляет сбор и обработку Персональных данных исключительно при наличии твердых правовых оснований, которые четко прописаны в соответствующих законах о защите информации и прав потребителей. Мы опираемся на следующие правовые фундаменты:

Выполнение условий договора Мы имеем полное право обрабатывать ваши Персональные данные, если это действие абсолютно необходимо для выполнения условий договора, заключенного между вами и компанией. В момент, когда вы создаете учетную запись на платформе mel-bet.by и принимаете Правила и условия, вы фактически вступаете в юридическое соглашение с нами. Следовательно, обработка данных необходима для того, чтобы мы могли предоставлять вам услуги по приему ставок, проведению финансовых транзакций и начислению выигрышей.

Строгое юридическое обязательство Индустрия азартных игр строго регулируется. Различные локальные и международные законы, а также отраслевые правила накладывают на нашу компанию серьезные обязательства. Нам критически необходимо обрабатывать ваши Персональные данные для неукоснительного выполнения этих обязательств. В частности, это касается исполнения жесткого законодательства по предотвращению отмывания денег, соблюдения нормативных требований ответственной игры (включая недопуск к игре несовершеннолетних) и соблюдения всех условий нашей лицензии на организацию азартных игр.

Законные деловые интересы компании Ваши Персональные данные могут подлежать обработке в случаях, если бренд Melbet, другие ассоциированные компании, входящие в нашу корпоративную группу, или наши проверенные сторонние партнеры имеют обоснованные деловые или коммерческие причины для такой обработки. Мы гарантируем, что эти интересы никогда не будут превалировать над вашими фундаментальными правами и свободами.

Ваше прямое согласие В определенных, строго ограниченных ситуациях мы будем обрабатывать ваши Персональные данные исключительно на основе вашего явного и добровольного согласия. Ярким примером такого основания является использование ваших контактных данных для целей прямого маркетинга, рекламных рассылок и информирования о персональных бонусах.

4. Как мы используем Персональные данные

Вся собираемая нами информация используется строго по назначению и в рамках обозначенных выше правовых оснований. Ниже приведен исчерпывающий перечень целей, для которых Melbet применяет ваши данные:

• Для повседневного управления нашими Веб-сайтами, обеспечения их бесперебойного и надежного функционирования, а также для своевременного и качественного предоставления заказанных вами Услуг развлекательного характера.
• Для проведения процедур верификации и проверки того, имеете ли вы законное право пользоваться определенными Услугами. Это включает в себя строгую проверку вашего совершеннолетия, подтверждение географического положения (для соблюдения юрисдикционных ограничений), подтверждение подлинности личности и проверку наличия вашего профиля в реестрах самоисключенных игроков.
• Для неукоснительного исполнения наших правовых обязательств, гражданской ответственности и профессиональных обязанностей. Сюда входит соответствие всем законам и нормативным требованиям, применимым к нам на территории работы, соблюдение параметров лицензии, а также активное предотвращение любых незаконных действий, будь то отмывание денег, финансирование терроризма или организация договорных спортивных матчей.
• Для обеспечения работы службы поддержки клиентов премиум-класса, включая оказание оперативной помощи в разрешении любых технических сбоев, урегулировании вопросов с платежами и депозитами, а также предоставление консультаций по любым аспектам использования Веб-сайтов.
• Для стратегического расширения функционала Веб-сайтов mel-bet.by, тестирования и внедрения новых инновационных функций, а также для проведения глубокого технического анализа. Это позволяет нам оптимизировать ваше взаимодействие с платформой и предлагать вам более интуитивно понятные и эффективные игровые инструменты.
• Для активного предотвращения, своевременного выявления и информирования соответствующих органов о готовящемся или совершенном преступлении. Мы используем данные для защиты лично вас, всего сообщества наших пользователей и самой компании. Сюда входит обеспечение комплексной сетевой и информационной безопасности, выявление мошеннических схем (бонус-хантинг, мультиаккаунтинг) и обеспечение честной игры.
• Для сбора, анализа и обобщения массивов данных с целью подготовки статистики. Мы создаем исключительно обобщенную и анонимизированную аналитику, которая используется для формирования внутренних отчетов, улучшения бизнес-процессов и, в редких случаях, для публичного распространения в виде общих трендов.
• Для безопасного проведения, управления и многоуровневого подтверждения всех финансовых транзакций, проходящих через ваш игровой счет.
• Для проведения сложного анализа риска мошенничества с вашей стороны. Это может включать подтверждение предоставленных вами данных с помощью специализированных третьих сторон, таких как финансовые учреждения, скоринговые агентства и службы по проверке подлинности документов.
• Для постоянной оценки и мониторинга ваших игровых действий в целях обеспечения соблюдения принципов ответственного отношения к азартным играм. Если алгоритмы зафиксируют признаки лудомании, мы сможем предложить вам инструменты ограничения.
• Для тщательного отслеживания игровой активности в режиме реального времени, что необходимо для управления рисками букмекерской конторы и формирования справедливых коэффициентов на спортивные события.
• Для реализации и защиты наших законных прав, которые оговорены в пользовательском соглашении или иных документах, регламентирующих наши с вами отношения.
• Для раскрытия необходимого объема информации другим компаниям нашей группы в случае корпоративной реструктуризации, слияния, поглощения или исключительно для внутренних административных и управленческих целей.
• Для грамотного выстраивания наших долгосрочных отношений и поддержания постоянной связи с вами. Данный пункт включает в себя отправку важных оперативных уведомлений (например, об изменении правил платформы mel-bet.by), информирование о выходе новых продуктов, эксклюзивных бонусах, фрибетах и акциях, рассылку обновлений систем безопасности, а также предоставление маркетинговых материалов при условии вашего на то согласия.

5. Как мы можем передавать Ваши Персональные данные

Компания Melbet ценит ваше доверие и никогда не занимается продажей пользовательских баз данных. Однако для обеспечения полноценной работы сервиса нам может потребоваться передать часть ваших Персональных данных доверенным третьим сторонам. Раскрытие информации допускается исключительно следующим категориям лиц:

• Внутренним структурам: Другим аффилированным компаниям, входящим в нашу глобальную группу компаний, для целей централизованного управления и поддержки.
• Техническим и финансовым партнерам: Сторонним поставщикам услуг и контрагентам, которые непосредственно помогают нам в обеспечении функционирования Веб-сайтов mel-bet.by. В эту категорию входят агрегаторы платежей, банки, провайдеры облачного хостинга, разработчики игрового программного обеспечения (провайдеры слотов), а также маркетинговые агентства, занимающиеся продвижением наших Услуг.
• Официальным органам: Регулирующим и лицензирующим ведомствам, правоохранительным и государственным органам Республики Беларусь и других юрисдикций, судебным инстанциям, международным агентствам по предотвращению мошенничества и органам, регулирующим киберспорт. Передача данных этим структурам осуществляется только в том случае, если, по нашему обоснованному экспертному мнению, это является строгой необходимостью для выполнения требований закона, проведения расследований или для установления и защиты наших законных юридических прав. Мы обязуемся оповещать вас о подобных фактах раскрытия информации, если это не запрещено законом в рамках ведущегося расследования.
• Партнерам по привлечению: Аффилейт-партнерам или иным лицам, которые привлекли вас на нашу платформу (в рамках партнерских программ передается только базовая статистика, не раскрывающая личность).
• Иным лицам: Любым другим третьим лицам исключительно при условии получения от вас предварительного, недвусмысленного и задокументированного согласия на такую передачу.

6. Международная передача данных

Учитывая международный характер деятельности бренда Melbet, в процессе обработки и передачи информации ваши данные могут быть физически переданы и обработаны на серверах, расположенных в странах за пределами государства вашего постоянного проживания (в том числе за пределами Республики Беларусь). Законодательство этих государств в сфере защиты цифровой информации может в той или иной степени отличаться от привычных вам стандартов.

Тем не менее, мы хотим заверить вас: при переносе и обработке Персональных данных в любой другой юрисдикции наша компания принимает исчерпывающие меры предосторожности организационного и технического характера для обеспечения непрерывной защиты вашей информации. В случае, если ваши данные передаются за пределы привычных экономических зон, они направляются исключительно в те государства, с которыми у нас установлены надежные правовые механизмы передачи. В частности, мы применяем строгие Стандартные договорные условия, рекомендованные международными комиссиями по защите данных, ко всем корпоративным договорам с организациями и дата-центрами, которым доверяется ваша информация.

7. Безопасность

Платформа mel-bet.by возлагает на себя безусловное обязательство по обеспечению максимальной защиты ваших Персональных данных. Для этого наш отдел кибербезопасности внедрил и поддерживает комплекс соответствующих передовых технических и организационных мер, в число которых входят:

• Глубокое шифрование данных. Для гарантированной защиты всей вашей личной и финансовой информации мы применяем сквозное шифрование всех данных, которыми вы обмениваетесь с нашими серверами. Для этого используется современный отраслевой протокол TLS (Transport Layer Security). Помимо этого, все ваши данные, хранящиеся на серверах баз данных, а также массивы информации, передаваемые с целью резервного копирования и синхронизации между различными центрами обработки данных, находятся в зашифрованном состоянии.
• Строгое ограничение физического и цифрового доступа. Доступ к базам Персональных данных клиентов имеет крайне ограниченный круг лиц. К ним относятся исключительно проверенные работники Melbet, профильные подрядчики и уполномоченные агенты, которым данная информация жизненно необходима для выполнения их прямых служебных обязанностей.
• Многоуровневая сетевая защита. Внешний и внутренний доступ в наше защищенное сетевое пространство контролируется сложной многоуровневой архитектурой безопасности. Она включает в себя аппаратные и программные сетевые экраны (брандмауэры), интеллектуальные системы обнаружения и предотвращения вторжений (IPS/IDS), а также строгую сегментацию локальной сети. Мы тесно сотрудничаем с ведущими мировыми поставщиками решений в области информационной безопасности, активно используя их передовой опыт и обновляемые базы данных об актуальных киберугрозах.
• Использование высокозащищенных центров обработки данных. Все физические серверы компании располагаются в специализированных хостинг-объектах промышленного уровня надежности. В них внедрены беспрецедентные системы безопасности для предотвращения любого несанкционированного физического доступа к оборудованию. Комплекс мер включает в себя круглосуточный видеоконтроль, вооруженную охрану на объекте, системы биометрического доступа и регулярные независимые аудиты безопасности. Для минимизации любых рисков, связанных с потерей данных в результате форс-мажорных обстоятельств, мы используем географически разнесенные резервные копии.
• Непрерывный мониторинг угроз. Наша круглосуточная служба информационной безопасности в режиме реального времени контролирует состояние периметра безопасности, анализирует журналы системных событий (логи), а также обрабатывает уведомления и предупреждения от антивирусных систем для мгновенного выявления и нейтрализации любых потенциальных угроз.

8. Хранение данных

Политика компании Melbet в отношении сроков хранения информации выстроена на принципах целесообразности и законности. Часть предоставленных вами данных вы можете удалить самостоятельно в любое удобное время через личный кабинет, часть технической информации удаляется нашими системами автоматически по истечении короткого срока, а определенные категории данных мы обязаны сохранять в течение регламентированного продолжительного времени. При наступлении момента стирания данных, наши инженеры обеспечивают их безвозвратное, безопасное и полное удаление с физических носителей, либо мы навсегда лишаем их признаков идентификации (сохраняем исключительно в анонимной форме для статистики).

По умолчанию ваша основная информация хранится на платформе mel-bet.by до тех пор, пока ваша учетная запись остается активной. Мы предоставляем вам удобный пользовательский интерфейс, который позволяет управлять данными, связанными с вашим игровым профилем. Например, вы имеете возможность в любой момент изменить или дополнить информацию о себе (при условии повторной верификации изменений), удалить свои реплики во внутренних чатах или инициировать процедуру полного закрытия учетной записи.

Однако необходимо понимать, что в полном соответствии с жесткими регуляторными требованиями, международными директивами по борьбе с отмыванием денег и во избежание возможных судебных исков, мы обязаны архивировать и хранить финансовые данные и историю транзакций вашей закрытой учетной записи в течение как минимум пяти лет с момента ее окончательного закрытия или с момента вашего последнего подтвержденного контакта с платформой.

В некоторых специфических случаях бизнес-логика и юридические императивы могут обязать нас хранить определенную информацию даже дольше. Например, если пользователь добровольно самоисключился из наших Услуг из-за проблем с контролем игры, мы будем бессрочно хранить его Персональные данные в специальном защищенном реестре, чтобы гарантировать невозможность создания им нового аккаунта, выполняя тем самым требования ответственной игры.

Причины, оправдывающие длительное хранение определенных категорий данных, включают:

• Защиту платформы Melbet, лично вас и общества в целом от актов мошенничества, систематических злоупотреблений, организованной преступной деятельности и несанкционированного взлома. Это особенно актуально при наличии обоснованных подозрений в участии игрока в сговорах, договорных матчах или схемах легализации незаконных средств.
• Неукоснительное соблюдение налогового законодательства, финансовых предписаний по аудиту, осуществление бухгалтерского учета и содействие в решении возможных финансовых споров с платежными провайдерами.
• Выполнение прямых требований применимого закона, судебного ордера, официального запроса государственных исполнительных органов власти или необходимость расследования потенциальных грубых нарушений пользовательского соглашения.
• Обеспечение стабильности и бесперебойности работы Услуг для всей пользовательской базы.
• Сохранение истории переписки в случаях, если вы официально обращались в службу поддержки с жалобами, отзывами или отчетами о критических системных ошибках.

Мы берем на себя торжественное обязательство защищать конфиденциальность ваших личных данных и хранить их в строгом соответствии с применимыми нормами о защите информации, включая, помимо прочего, общие Международные стандарты защиты данных, такие как положения европейского регламента GDPR (General Data Protection Regulation).

9. Ваши права

Как полноправный пользователь платформы mel-bet.by, вы наделены широким спектром неотъемлемых прав в отношении ваших собственных Персональных данных. Вы имеете полное право:

• Требовать предоставления исчерпывающей информации о том, какие именно ваши Персональные данные хранятся на наших серверах.
• Самостоятельно корректировать или официально просить нашу администрацию исправить любые неточные, устаревшие или неполные Персональные данные, касающиеся вашей личности.
• Иметь беспрепятственный доступ к своим Персональным данным и запрашивать их выгрузку (копию) в удобном, структурированном и машиночитаемом формате (например, для создания личной резервной копии).
• Выражать мотивированное возражение против обработки ваших Персональных данных в тех ситуациях, когда мы опираемся на наши законные интересы. Однако просим учесть, что мы оставляем за собой право продолжить обработку, если докажем наличие неоспоримых законных оснований, которые превалируют над вашими интересами и свободами (например, в рамках расследования мошенничества).
• Требовать от нас безвозвратного стирания ваших Персональных данных («право быть забытым»), включая полное удаление учетной записи. Это осуществимо исключительно в следующих случаях: у компании больше нет объективной необходимости в их обработке; вы официально отозвали свое согласие (если оно было единственным правовым основанием); вы успешно воспользовались правом на возражение; данные обрабатывались с нарушением законодательства; удаление требуется для соблюдения прямого юридического обязательства. Мы вынуждены будем отказать в стирании данных, если их сохранение продиктовано требованиями законодательства, необходимо для бухгалтерского учета или для формирования базы для судебных исков.
• Просить нашу компанию временно ограничить обработку ваших Персональных данных при наступлении определенных спорных обстоятельств.
• В любой момент отозвать ранее предоставленное добровольное согласие на обработку (например, отписаться от рассылок). Это не повлияет на законность обработки, которая осуществлялась до момента отзыва.
• Категорически возражать против использования ваших данных для целей прямого маркетинга и профилирования личности клиента. Если вы не желаете получать промо-материалы, вы можете отказаться от них в любую секунду, просто изменив настройки в профиле или обратившись в службу поддержки Melbet.
• Подать официальную жалобу на действия компании в надзорный орган по защите прав субъектов персональных данных в вашей юрисдикции.

Обращаем ваше внимание, что для реализации любого из вышеперечисленных прав, в целях вашей же безопасности, мы будем обязаны провести процедуру строгой идентификации вашей личности. Вы можете воспользоваться своими правами, изменив параметры в личном кабинете на сайте mel-bet.by или направив письменный запрос в нашу службу поддержки. Если вы считаете, что ваши данные обрабатываются ненадлежащим образом, сообщите нам об этом: наш юридический отдел рассмотрит вашу претензию с максимальным вниманием и предоставит развернутый ответ в разумные и установленные законом сроки.

10. Использование систем аналитики (Google Analytics)

Для глубокого понимания того, как пользователи взаимодействуют с платформой mel-bet.by, и для последующего улучшения юзабилити, мы применяем инструменты веб-аналитики, в частности Google Analytics. Данный сервис собирает статистическую информацию о вашей посещаемости: какие разделы сайта вы просматриваете чаще всего, время, проведенное на страницах, и с каких внешних ресурсов вы осуществили переход к нам.

Важно подчеркнуть, что аналитические системы собирают исключительно ваш анонимизированный IP-адрес, присвоенный провайдером в момент сессии, но не считывают ваше имя, контактный телефон или любую другую личную идентифицирующую информацию. Мы категорически не объединяем общую статистику, собранную с помощью аналитических сервисов, с вашими конкретными Персональными данными, привязанными к аккаунту.

Инструмент аналитики размещает в вашем браузере перманентный файл cookie, чтобы идентифицировать ваше устройство как уникального посетителя при последующих визитах. Доступ к информации в этом файле строго ограничен политиками безопасности. Если вы желаете повысить уровень своей приватности, вы можете в любой момент запретить системам аналитики распознавать вас. Для этого достаточно просто зайти в параметры безопасности вашего веб-браузера и полностью отключить сохранение файлов cookies для нашего ресурса или использовать специализированные плагины для блокировки трекеров.

11. Протоколы шифрования SSL

Безопасность ваших финансовых средств и конфиденциальность передаваемой информации являются для бренда Melbet наивысшим приоритетом. Именно поэтому абсолютно вся критически важная переписка, обмен регистрационными данными и, что самое главное, проведение всех финансовых транзакций между вашим устройством и серверами Веб-сайта mel-bet.by в обязательном порядке шифруется по высоконадежному криптографическому протоколу Secure Socket Layer (SSL) с использованием сверхстойкого 256-битного ключа шифрования. Эта технология аналогична тем, что применяются в крупнейших мировых банковских системах, и она гарантирует, что ваши данные не смогут быть перехвачены, прочитаны или изменены злоумышленниками в процессе их передачи через глобальную сеть Интернет.